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¿Por qué cuesta tanto preguntar a los clientes qué necesitan?

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Una de las tareas que propongo a las empresas a las que hago coaching estratégico es preguntar a sus clientes potenciales o actuales sus necesidades. Y encuentro una gran resistencia en aceptar este reto. ¿Por qué no gusta a los empresarios hacer unas encuestas a sus clientes para conocer o verificar lo que realmente necesitan sus clientes? Si al final el producto o servicio no resuelve sus problemas o satisface sus deseos, simplemente no lo van a comprar.

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Necesidades de los clientes: jobs, pains & gains

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¿Qué necesitan tus clientes? Practica cómo conocer mejor a tus clientes investigando qué necesidades tienen en su trabajo diario (jobs), qué problemas y esfuerzos les preocupan (pains) y qué les gustaría obtener de más (gains). Esta es la historia de cómo ayudé a una empresa tecnológica, como European SME Business Coach, a profundizar en el conocimiento de sus clientes. Es una aplicación del método de “Diseñando la propuesta de valor” de Alex Osterwalder.